Politică livrare și retur

Prezentul document stabilește cadrul contractual aplicabil tuturor livrărilor și retururilor aferente tranzacțiilor încheiate prin intermediul platformei https://www.geko.ro/. Utilizarea site-ului și finalizarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a acestor clauze de către Cumpărător.

CAPITOLUL I. REGIMUL DE LIVRARE ȘI EXPEDIȚIE

1. Aria de Acoperire și Parteneri Logistici

GEKO COMERT SRL asigură expedierea Bunurilor exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unor entități juridice terțe specializate în servicii de curierat rapid. Identitatea transportatorului va fi comunicată Cumpărătorului în momentul predării coletului de către Vânzător către acesta.

2. Procesarea și Validarea Comenzilor

  • Validarea Administrativă: Orice comandă este supusă unei verificări de stoc și de acuratețe a datelor furnizate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul pentru confirmare telefonică în cazul valorilor mari sau al datelor incomplete.

  • Intervale de Procesare: Comenzile sunt procesate în ordinea cronologică a recepționării lor în sistem, în zilele lucrătoare. Orice estimare a livrării comunicată pe site are caracter pur orientativ.

3. Transferul Riscurilor și al Proprietății

  • Transferul Proprietății: Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății integrale din partea Cumpărătorului (în locația de livrare, prin semnătura de primire a documentului de transport furnizat de curier).

  • Transferul Riscului: Riscul de pierdere sau de deteriorare a Bunurilor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

4. Incidentele de Livrare

  • Forța Majoră și Cazul Fortuit: Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri de livrare cauzate de factori externi: condiții meteo extreme, blocaje rutiere, greve ale personalului transportatorilor sau erori logistice interne ale societăților de curierat.

  • Refuzul de Primire: În cazul în care Cumpărătorul refuză nejustificat primirea unui colet sau furnizează adrese eronate care duc la imposibilitatea livrării, GEKO COMERT SRL își rezervă dreptul de a factura clientului toate costurile de transport tur-retur și de a refuza livrarea viitoarelor comenzi fără plata în avans.

CAPITOLUL II. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR

1. Dreptul Legal de Retragere (Consumatori Persoane Fizice)

În conformitate cu legislația UE și națională (OUG 34/2014), consumatorul are la dispoziție o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract. Această perioadă este considerată un termen de „reflecție” și nu reprezintă o perioadă de utilizare gratuită a Bunului.

2. Condiții de Integritate pentru Acceptarea Returului

Pentru ca cererea de retur să fie aprobată, Bunul trebuie să revină la sediul social din BUCUREȘTI, sector 2, Str. VIDIN, Nr. 3A, respectând următoarele standarde de conformitate:

  • Starea Produsului: Lipsa oricăror urme de uzură, montaj, utilizare, deteriorare mecanică sau estetică.

  • Ambalajul: Produsul trebuie să fie protejat de ambalajul său original. Ambalajul original face parte integrantă din Bun și trebuie tratat cu grijă.

  • Documentație: Coletul de retur trebuie să conțină toate documentele originale (factură, instrucțiuni, certificate) și elementele de siguranță (sigilii, etichete neîntrerupte).

3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Următoarele categorii sunt, prin natura lor, excluse de la posibilitatea de retur (fără a se limita la acestea):

  • Bunuri furnizate conform specificațiilor clar exprimate de Cumpărător (produse la comandă).

  • Bunuri care prin natura lor pot expira, se pot degrada rapid sau nu pot fi returnate din motive de igienă odată ce au fost desigilate.

  • Serviciile care au fost executate integral în baza acordului prealabil al Cumpărătorului.

4. Procedura Operațională de Returnare

  1. Notificarea Intenției: Cumpărătorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere către GEKO COMERT SRL.

  2. Expediția de Retur: Cumpărătorul este direct responsabil de organizarea transportului și de plata taxelor de curierat pentru retur. Vânzătorul nu acceptă colete expediate cu plata la destinatar (ramburs) sau prin Poșta Română (la ghișeu).

  3. Inspecția Tehnică: După recepție, echipa tehnică a GEKO COMERT SRL va evalua starea Bunului. În cazul în care se constată diminuarea valorii Bunului rezultată din manipulări necorespunzătoare, Vânzătorul va reține o cotă parte din preț (între 10% și 90%) sau va refuza returul, trimițând produsul înapoi pe cheltuiala clientului.

CAPITOLUL III. RAMBURSAREA FONDURILOR

  • Termen: Rambursarea sumei achitate se va efectua în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu mențiunea că plata poate fi amânată până la momentul în care primim produsele înapoi.

  • Metoda de Plată: Restituirea se face prin virament bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (pentru plățile la livrare) sau prin creditarea cardului (pentru plățile online).

  • Costuri Nerambursabile: Costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător nu sunt rambursabile.

CAPITOLUL IV. DISPOZIȚII FINALE ȘI JURISDICȚIE

Această politică este guvernată de legea română. În cazul oricărei neînțelegeri, părțile vor încerca rezolvarea amiabilă sau prin intermediul platformelor de soluționare alternativă a litigiilor. Instanța competentă este cea de la sediul social al GEKO COMERT SRL.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără o notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind întotdeauna disponibilă pe site.